En la encuesta se observa que las webs especializadas en ropa y deportes son, junto con las parafarmacias, droguerías y tiendas de electrónica, las que generan menos conflictos a sus clientes.
Así, destacan Mango, Zara y Nike, seguidas de Cortefiel y Desigual entre las tiendas online de ropa y deportes; Farmavazquez, Perfumes Club, Naturitas y Bulevip en lo relacionado con parafarmacia y droguería; mientras que Apple, PC Componentes, Cartucho.es, Samsung y HP también han sido valoradas positivamente en el sector de electrónica.
En un plano general, las percepciones de los usuarios son buenas, pero el 13% reporta algún problema en compras 'online'. En estos casos, los retrasos respecto a la fecha de entrega son el más habitual (11% entre las compras con problemas), pero no los más molestos, que tienen que ver con productos que llegan dañados (8%), distintos a los descritos (8%) o que, sencillamente nunca llegan (6%).
En cambio, los problemas son más habituales en los grandes 'marketplaces' multiproducto (que venden tanto productos propios como de otras marcas), como Aliexpress o La tienda en casa, pero también en las tiendas online de Worten y Conforama.
En cualquier caso, frente a un problema, la OCU recuerda que el consumidor tiene un plazo de 14 días naturales para devolver el producto sin explicación ni coste alguno, salvo que se estipule que los gastos de devolución corren a cuenta del comprador. Desde ese momento, el vendedor deberá reembolsar el precio en un plazo de otros 14 días.