Entre los servicios que los clientes pueden solicitar por esta vía está la asistencia en carretera -de manera 100% digital-, la apertura de partes de siniestros, autorizaciones médicas y reembolso de gastos, chat médico y videoconsulta de numerosas especialidades; consulta de su posición financiera o la gestión de sus productos financieros, entre otros.
Por medios de acceso, en 2023 entraron al autoservicio de Mapfre más de 1,7 millones clientes a través de la app de Mapfre España, más de 376.000 por la app de Mapfre Salud y más de 117.000 clientes únicos por Mapfre Afin, la app de gestión de activos financieros de la entidad. En total, 2,2 millones de visitas. Además, la web de Mapfre España registró un volumen total de 18,7 millones de visitas, de las cuales 1,8 millones correspondieron a los tarificadores de la compañía.
Los canales digitales de la aseguradora tuvieron una intensa actividad, debido en gran parte al lanzamiento de nuevas versiones de sus apps y de nuevas funcionalidades:
METS (Mapfre en tu smartphone), la aplicación de Mapfre ESPAÑA, cerró el año con un crecimiento del 25% en clientes digitales y un 59% en prestaciones y asistencia de autos y hogar. Además, en 2023 se ha incrementado un 40% el pago de recibos por esta vía, tras aplicar mejoras del proceso y se han generado 2 millones de euros de facturación de MULTIMAP, la entidad de reparaciones y reformas del Grupo-.
La app de Mapfre SALUD ha experimentado un crecimiento del 25% en clientes digitales y de un 40% en volumen de operaciones realizadas. La compañía ha llevado a cabo más de 500 mejoras a lo largo del año en su autoservicio de salud, entre las que destaca la puesta en marcha del hospital digital, con la prestación de la videoconsulta de urgencias, nuevas funcionalidades en el chat médico y la receta electrónica.
Asimismo, en 2023 Mapfre ha puesto a disposición de sus clientes en España la posibilidad de abrir partes de hogar y gestionar sus autorizaciones de salud a través de WhatsApp en el número 920 75 00 75 o directamente a través de la página de contactos de mapfre.es o de su app. Y todo ello con un funcionamiento muy sencillo, dado que el servicio de WhatsApp de Mapfre combina un asistente virtual, encargado de recopilar los datos, con la atención de un agente personal, que aporta el contacto humano y especializado.
Además, las redes sociales de Mapfre ESPAÑA cerraron el año con más de 443.000 usuarios en los distintos canales, superando el medio millón de impactos de la marca entre los usuarios de todos sus perfiles, que realizaron más de 25 millones de interacciones con la compañía en 2023.
Entre los principales temas abordados durante ese año destaca la movilidad sostenible, con la campaña ‘Nos movemos a tu lado”, junto a Laia Sainz, que superó los 3 millones de visualizaciones; y la campaña dedicada al target joven, “Historias en 8 segundos” junto a Xuso Jones, que a cierre de año llevaba acumuladas 6 millones de visualizaciones de sus vídeos en las distintas plataformas.
“Todos estos datos reflejan el continuo avance en la estrategia de la compañía para impulsar la digitalización con foco en una excelente experiencia de cliente, y evidencian nuevamente que en Mapfre estamos allí donde están nuestros clientes, atendiendo sus necesidades en todos los canales, y adaptándonos a los nuevos comportamientos”, afirman desde la entidad.
Mapfre es la aseguradora de referencia en el mercado español, líder en el negocio de Automóviles, Hogar y Empresas, entre otros ramos, con más de 7,5 millones de clientes, alrededor de 11.000 empleados en España y más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio, en las que ofrece asesoramiento personalizado a sus clientes.