Durante tres días, expertos y líderes turísticos subirán al escenario del congreso Tourism Innovation Global Summit para analizar como el uso de la Inteligencia Artificial (IA) y el Big Data está revolucionando la manera en que los turistas planifican, experimentan y disfrutan de sus viajes. Estas tecnologías permiten a las empresas del sector ofrecer servicios más personalizados, eficientes y satisfactorios gracias al análisis de grandes cantidades de datos basándose en las nuevas preferencias del consumidor.
Es el caso de Bruno Hallé, socio y co-director de la división hotelera de Cushman & Wakefield, que presentará las últimas tendencias en este ámbito. También se darán a conocer casos prácticos de aplicación de la IA en el sector turístico de la mano de la International Federation for IT & Travel & Tourism (IFITT), así como casos de uso en las administraciones públicas con representantes de la Conselleria de Turismo de la Comunidad Valenciana. Por su parte, Dolores Ordóñez, vicepresidenta de Gaia-X y Directora General en AnySolution, analizará la iniciativa del Espacio Europeo de Datos Turísticos como una de las claves para impulsar el crecimiento del sector.
Las tecnologías de Realidad Extendida (XR), que agrupa la realidad aumentada (AR), la realidad virtual (VR) y la realidad mixta (MR), también tendrán presencia en el congreso de TIS2024, donde se expondrá cómo estas tecnologías están revolucionando la manera en que los destinos turísticos se promocionan. Estas tecnologías inmersivas ofrecen nuevas formas de atraer y captar la atención de los potenciales visitantes, proporcionando experiencias interactivas y enriquecedoras que van más allá de las herramientas de marketing tradicionales.
Por su parte, CIOs de grupos hoteleros como AR Hotels, Meliá, Palladium o Barceló debatirán sobre las estrategias Mobile-First y sobre cómo aprovechar la integración de las tecnologías móviles para mejorar la participación de los huéspedes del sector hotelero. Asimismo, directivos hoteleros de NH Hotel Group y Radisson compartirán como maximizar los ingresos y la rentabilidad aprovechando el análisis de datos, la previsión de la demanda y los algoritmos de precios dinámicos.
También se abordará el uso de tecnologías verdes para impulsar la sostenibilidad en el sector turístico de la mano de miembros del Círculo Internacional de Directores de Hotel (CIDH) de grupos como SIX Senses, RIU o Grupo Piñero.
Digitalización, transparencia y ciberseguridad
El Blockchain en el turismo está ayudando a una mayor transparencia, seguridad y eficiencia en las transacciones. Su uso permite la creación de registros inmutables y verificables de cada transacción, desde reservas de vuelos y hoteles hasta pagos y recompensas. La descentralización de estos procesos elimina la necesidad de intermediarios, lo que no solo reduce costos, sino que también agiliza las operaciones y disminuye la posibilidad de fraude; algo que pondrán de manifiesto los miembros de la plataforma Alastria. También abordarán el reto de la transformación del turismo a través de la descentralización y la propiedad digital con tecnología WEB3.
La digitalización de los procesos y las operaciones de los negocios turísticos es uno de los grandes retos hoy en día. Esta transformación permite optimizar la eficiencia, mejorar la experiencia del cliente y reducir los costes. Tecnologías digitales como sistemas de gestión de reservas, plataformas de pago en línea, aplicaciones móviles para la gestión de destinos y análisis de big data permite a las empresas turísticas automatizar tareas rutinarias, gestionar mejor sus recursos y ofrecer servicios personalizados. En este sentido, firmas como Ilunion Hotels compartirán como la digitalización facilita la toma de decisiones informadas mediante el análisis de datos en tiempo real, mejorando así la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado y las preferencias de los clientes.
Otro de los temas relevantes y que más preocupa al sector es la ciberseguridad y la protección de datos, fundamentales para salvaguardar la información personal y financiera de los viajeros, así como para mantener la integridad y la reputación de las empresas turísticas. Resulta crucial implementar medidas robustas de ciberseguridad, como la encriptación de datos, autenticación multifactor y monitoreo continuo de redes, para prevenir accesos no autorizados, fraudes y brechas de seguridad. Además, el cumplimiento de normativas de protección de datos, como el GDPR en Europa, asegura que las empresas gestionen la información de manera ética y transparente, fortaleciendo la confianza de los clientes en el ecosistema digital turístico.