Top Doctors Group®, grupo tecnológico líder en la transformación digital del sector sanitario, ha anunciado el lanzamiento de su nueva aplicación AI Phone, un agente virtual conversacional dotado de inteligencia artificial basada en LLM capaz de entender, conversar y agendar citas las 24h del día. Este sistema automatiza la gestión de citas, resuelve dudas y ofrece información al paciente de forma inmediata y natural, desde el móvil y sin ninguna necesidad de intervención humana, dando respuesta así a uno de los grandes cuellos de botella de la atención asistencial sanitaria: el teléfono. De hecho, según el Informe Barómetro Sanitario 2025 hasta un 13% de los pacientes que usaron la consulta telefónica en Atención Primaria se mostraron poco o nada satisfechos con ese canal. Además, el 11,4% asegura que no consiguió contactar con el centro médico.
AI Phone se integra de forma nativa con Ofimedic, software integral de gestión para clínicas y centros médicos, lo que le otorga visibilidad total sobre los calendarios de todos sus especialistas y permite al paciente reservar su cita de forma completamente autónoma. Además, se puede integrar con cualquier software de gestión de consulta.
"Esta nueva herramienta da respuesta a nuestra razón de ser como empresa y posiciona a Top Doctors Group a la vanguardia de la salud digital inteligente, preparando su arquitectura para un futuro donde la IA pueda interactuar de forma segura con el paciente para ofrecer un proceso asistencial proactivo, preventivo, eficiente e interconectado. La mayoría de las clínicas han avanzado mucho gracias a la digitalización; sin embargo, la atención telefónica seguía siendo, en muchos casos, una asignatura pendiente. Es uno de los canales que más utilizan los pacientes para resolver dudas o solicitar cita inmediata, y el problema no deriva de la falta de profesionalidad del personal de recepción, sino de una cuestión de capacidad: cuando coinciden varias llamadas, se producen esperas, llamadas perdidas o respuestas fuera de horario. Y en sanidad, eso tiene consecuencias. AI Phone es un sistema disruptivo al que puedes preguntarle desde si hay aparcamiento cerca de la clínica hasta cómo funciona un tratamiento o qué significa una sintomatología concreta. Conecta con todo el conocimiento acumulado por Top Doctors a lo largo de más de 13 años: artículos y vídeos médicos, precios, direcciones y mucho más", señala Alberto E. Porciani, Co-Fundador y CEO de Top Doctors Group.
Un recepcionista virtual disponible las 24 horas del día los 365 días del año
Según un estudio de Keona Health, el 85% de los pacientes no vuelve a llamar tras un primer intento sin respuesta, y PatientBond Survey afirma que el 62% cuelga sin dejar mensaje cuando la llamada llega al buzón de voz. Ante este contexto, Top Doctors Group lanza AI Phone, capaz de atender al paciente en cualquier momento, también fuera del horario de consulta, verificando la disponibilidad antes de confirmar cada reserva y evitando así las llamadas perdidas y las agendas infrautilizadas.
Todas las interacciones quedan registradas y el sistema opera sobre entornos seguros bajo las últimas tecnologías, garantizando trazabilidad completa y cumplimiento con los estándares de protección de datos del sector sanitario. Estas funcionalidades evitan que los pacientes abandonen el proceso, reduce los tiempos de espera y por lo tanto, la pérdida de oportunidades a las clínicas.
Además, AI Phone está construido sobre la infraestructura consolidada de Ofimedic, plataforma que cubre todas las necesidades operativas de una consulta o centro médico, como son las agendas, historiales clínicos, facturación, comunicación con pacientes y recordatorios, y que cuenta con herramientas para la gestión de centralitas telefónicas. Además, se puede integrar con cualquier software médico de gestión de centros médicos u hospitalarios. Gracias a ello, AI Phone tiene visibilidad en tiempo real de los calendarios de todos los especialistas del centro y es capaz de gestionar llamadas simultáneas sin intervención humana, lo que lo convierte, en la práctica, en una solución equivalente al trabajo de uno o varios recepcionistas. Además, para ello utiliza un lenguaje natural para dirigirse a los pacientes y en todos los idiomas.
"Nuestra visión no es obligar al paciente a cambiar sus hábitos, sino llevar la innovación al canal que ya utiliza, y eso es exactamente lo que hemos conseguido con AI Phone. Pero más allá del usuario, buscamos también reducir las cargas administrativas del personal, automatizando tareas repetitivas como responder llamadas, reorganizar agendas, confirmar citas o resolver dudas básicas. Así, el equipo puede dedicar su tiempo a lo que realmente importa: ofrecer una atención más cercana y personalizada a los pacientes que tienen delante. La capacidad del sistema de cambiar de idioma inmediatamente facilita la atención a cualquier paciente, lo que facilita el proceso asistencial sobre todo a los extranjeros que visitan España y necesitan contactar con hospitales o clínicas", añade Porciani.
Toda la inteligencia de Top Doctors, en una llamada
El agente mantiene conversaciones contextuales y adaptadas al estado emocional del paciente, y está programado para derivar la llamada al equipo humano con criterio y empatía cuando la situación así lo requiere.
La seguridad es otro pilar fundamental del sistema. AI Phone opera bajo el principio de minimización de datos, recopilando únicamente la información estrictamente necesaria para completar la tarea solicitada, siempre bajo consentimiento explícito del usuario.