Para su análisis, han contado con la participación de grandes compañías internacionales como Grupo Covisian; Ávoris Corporación Empresarial y Bluvacanze.
t2ó ONE, empresa global en soluciones de marketing, ventas y estrategia digital con sede en España, presenta su informe t2ó one industry ‘Tendencias digitales en turismo’, que analiza las principales tendencias digitales en la industria turística de nuestro país, donde se destaca el papel transformador de la tecnología en un sector que ya representa el 9,1% del PIB mundial. Según el estudio, 2024 marcó un año récord en España con 207.929 millones de euros generados por la actividad turística, un crecimiento del 6,3% respecto al año anterior.
De este modo, de la mano expertos de compañías internacionales como Grupo Covisian, Ávoris Corporación Empresarial y Bluvacanze, t2ó ONE pone de relieve cómo la digitalización está impulsando cambios estructurales y de experiencia en la industria turística. Destacan tendencias como la hiperpersonalización a través de la Inteligencia Artificial (IA), los recorridos virtuales y la incorporación de tecnologías inmersivas y robóticas.
Principales tendencias tecnológicas para 2025:
Inteligencia Artificial (IA): La IA generativa está revolucionando el sector al ofrecer recomendaciones personalizadas, optimizar precios dinámicos y mejorar la eficiencia operativa. Herramientas como asistentes virtuales y chatbots transforman la interacción con los viajeros, garantizando una atención 24/7 multicanal y multilingüe.
Realidad Virtual y Aumentada: Estas tecnologías permiten explorar destinos de forma inmersiva antes de viajar, aumentando la intención de reserva hasta en un 46%, según datos de OBS Business School.
Robótica y automatización: Los robots y cobots están ganando terreno en tareas operativas como el check-in y la atención al cliente, liberando al personal para centrarse en sus funciones.
Big Data: El análisis avanzado de datos ayuda a personalizar las experiencias y a prever las necesidades de los clientes, mejorando la toma de decisiones y la gestión de precios.
Business Intelligence: permite a los hoteles equilibrar en tiempo real las reservas a través de canales directos, permitiendo la conexión de las reservas realizadas mediante el teléfono móvil con la unificación de tarifas y los sistemas de pagos, con el objetivo de lograr recuperar el control de los precios y mejorando la gestión de la tarifa.
Hacia un equilibrio entre tecnología y trato humano
A pesar de los avances tecnológicos y su indudable progreso, el informe también subraya la importancia de mantener el equilibrio con el trato humano en el sector turístico. La combinación de innovación y empatía será clave para garantizar experiencias únicas y memorables. Además, la ciberseguridad y la privacidad de los datos emergen como prioridades en un entorno digitalizado.
Con este análisis exhaustivo, el grupo t2ó ONE reafirma su compromiso con el desarrollo de soluciones innovadoras que respondan a las demandas de un sector en constante evolución.