De cara a este año, Jordi Mercader, responsable del grupo al que pertenece Reclamio.com, revela que el objetivo de la compañía en 2025 es crecer un 25% respecto al año anterior. Para ello, Reclamio.com se centrará en aumentar su presencia en España, así como en consolidar su actividad en los demás países europeos en los que ya está operando actualmente -Alemania, Portugal, Francia, Italia, Luxemburgo y Reino Unido-.
Durante 2024, Reclamio.com gestionó 18.000 expedientes de reclamación, lo que significa 3.000 más que en 2023, cuando tramitó 15.000 quejas. Este aumento va en línea con un incremento de las incidencias en los aeropuertos españoles, del que la compañía ya alertó el pasado verano.
En este sentido, Reclamio.com revela que el motivo principal de las reclamaciones en 2024 fueron precisamente los retrasos en los vuelos (43% del total). A continuación, le siguieron la pérdida, retraso o daño en los equipajes (31%); las cancelaciones de vuelos con menos de 14 días de antelación (22%) y, por último, la denegación de embarque contra la voluntad del pasajero, una práctica conocida como overbooking (4%).
Asimismo, Mercader subraya también que el año pasado el tráfico aéreo en España estuvo condicionado por dos sucesos de gran calado que, sin embargo, no dieron derecho a indemnización económica a los pasajeros afectados por tratarse de dos excepciones previstas en el Reglamento (CE) 261/2004. Por un lado, la huelga de controladores aéreos franceses en primavera (excepción e: Huelgas que afecten a las operaciones de un transportista aéreo encargado de efectuar un vuelo); y, por otro, la DANA en España en otoño (excepción b: Condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo). Ambos sucesos tuvieron un importante impacto en la puntualidad de los vuelos, generando tanto retrasos notables como cancelaciones de trayectos.
Por volumen de reclamación, los aeropuertos de Adolfo Suárez Madrid-Barajas y Josep Tarradellas Barcelona-El Prat son los que registraron un mayor número de incidencias en 2024, algo que se explica en buena parte por el gran volumen de operaciones que realizan a diario. En cuanto a las aerolíneas, más de la mitad de las quejas que tramitadó Reclamio.com fueron dirigidas contra Vueling, Iberia y Ryanair, por este orden, las tres aerolíneas líderes del mercado español.