Atención al cliente: ha permitido interactuar con el doble de usuarios únicos / mes
El área de atención al cliente ha experimentado una transformación radical. La velocidad es esencial en el mercado actual, gracias a la automatización de procesos, Spotahome ha reducido drásticamente los tiempos de respuesta, pasando de una media de una hora a segundos o minutos, y ha permitido interactuar con el doble de usuarios únicos por mes, aumentando la tasa de automatización de interacciones del 30% al 85%, demostrando así una mayor accesibilidad y capacidad de respuesta.
La IA también es una herramienta clave para ayudar a los equipos a responder mejor: “libera” de tareas repetitivas a los agentes y les ofrece información clave para optimizar su rendimiento e identifica puntos de fricción y errores en las interacciones con los clientes, para desarrollar mejoras de manera más rápida y efectiva. Analiza el comportamiento del usuario y las tendencias del mercado para ofrecer recomendaciones personalizadas, aumentando la probabilidad de encontrar el alojamiento ideal. Esta aceleración tecnológica se traduce en una mayor productividad de los empleados.
“La sinergia entre personas y la IA es esencial, la tecnología se encarga de dar respuesta a las tareas rutinarias liberando a los agentes humanos para poder solventar problemas más complejos, aportando valor extra a los usuarios. Esto ha resultado en una mayor satisfacción del inquilino en el proceso de reserva, lo que nos ha permitido aumentar hasta en un 20% las tasas de conversión. Además, gracias a la IA, podemos ofrecer un soporte 24/7, mejorando el servicio en todas las zonas horarias y para todas las nacionalidades, en menor tiempo que antes”, revela Garbayo.
Seguridad hacia el inquilino: mayor detección de fraude
Otro aspecto importante es el aumento de la seguridad hacia el inquilino gracias a la IA, que analiza las fotos de los más de 110.000 anuncios de propiedades que tiene en la plataforma, identificando posibles fraudes, como contactos sospechosos y problemas de calidad de imagen, también identifica la información faltante en los anuncios de propiedades y ayuda a generar mejores descripciones. Además, la IA contribuye a la verificación de las propiedades y a garantizar la coherencia de los datos, creando un entorno más seguro y confiable tanto para inquilinos como propietarios.
“En Spotahome, la seguridad de nuestros usuarios es primordial. El fraude evoluciona constantemente, especialmente con el auge de la IA, y por eso nuestra inversión en IA no solo fortalece nuestros servicios actuales, sino que también nos permite adaptarnos y anticiparnos a las nuevas posibles amenazas, garantizando una experiencia de usuario segura y confiable para todos", concluye el directivo.