Según este estudio, un tercio de la población de países europeos como Irlanda, Estonia, Letonia o Países Bajos se suscribe a pólizas de seguros a través de internet. Son países donde más del 35% de sus ciudadanos no dudan en recurrir a los servicios digitales para realizar actividades financieras, ya sea formalizar una hipoteca, disponer de un crédito de bancos u otros proveedores financieros, o comprar o vender acciones, bonos, fondos u otros productos de inversión financiera.
“Las estadísticas del Eurostat nos muestran que las compañías aseguradoras españolas deben seguir trabajando en la digitalización del sector para conectar con los ciudadanos”, explica Beatriz Escobar, directora de ventas para España y Portugal de Liferay. “En esta Década Digital, la Unión Europea busca que todos los europeos tengamos las habilidades digitales para desenvolvernos en nuestra vida cotidiana, por ello la tecnología debe tener al dato como materia prima para que las organizaciones puedan conectar con los ciudadanos, sin dejar de lado la soberanía digital y pensando siempre en las personas como centro de lo que hacemos”, añade.
Desde 2012 el número de consumidores digitales no ha parado de crecer, pasando de un 56% en ese año hasta llegar al 83% en 2022, según el estudio «Compras online en España. Edición 2023» llevado a cabo por el Observatorio Nacional de Tecnología y Sociedad (ONTSI). Sin embargo, solo un 15,66% de los españoles usa la tecnología cuando se trata de sus finanzas, tal como revela el Eurostat.
Sectores como el retail ha impulsado este crecimiento en el consumo digital a través de una estrategia omnicanal, que permite a las personas poder acceder a los mismos productos y servicios integrando la experiencia física con la digital en los diferentes dispositivos. Ahora el sector asegurador está afinando su estrategia digital para responder a las necesidades de un consumidor que busca tener una experiencia cada vez más personalizada, flexibilidad para acceder a los servicios desde cualquier dispositivo y en el canal que más le convenga.
La experiencia de usuario es un factor clave para el nivel de confianza que los clientes tienen en una marca, reforzando la necesidad de tener estrategias omnicanal rentables. La consistencia hace más felices a los clientes, lo que resulta en un mayor nivel de retención. “Crear una experiencia omnicanal para los clientes de seguros no es cuestión de sí o no, sino de cuándo”, indica Escobar.