Formación del talento y capacitación en nuevas tecnologías
En España, el 9,2 % de las compañías ya han incluido algún sistema de inteligencia artificial en sus procesos, una cifra que aumenta hasta el 12 % entre las empresas con más de 10 empleados, según Cepyme. Uno de los principales obstáculos a los que se han enfrentado las pymes en el avance tecnológico, además de la falta de recursos económicos, es la escasez de conocimiento del personal.
Aunque la falta de presupuesto sea la principal barrera hasta ahora, en los próximos años las empresas B2B serán las más beneficiadas en la digitalización, ya que las herramientas serán más accesibles e intuitivas. La IA elimina la necesidad de conocimientos técnicos avanzados para implementar soluciones complejas, mejorando los procesos de ventas, la personalización y la optimización de la cadena de suministro, lo que lleva a una experiencia de compra más eficiente y sencilla.
La capacitación de los empleados y el desarrollo de sus habilidades debe seguir siendo una prioridad, sobre todo en esta era donde mantener y encontrar talento dentro de las compañías es una dificultad a la que se enfrentan empresas de todo el mundo.
Experiencia B2C en B2B: personalización y automatización
Las empresas B2B deben seguir más de cerca las tendencias de experiencia del cliente en el ámbito B2C para mantenerse competitivas. Es esencial incorporar las mismas estrategias para una mejor experiencia, por ejemplo, ofreciendo contenido detallado y atractivo, con descripciones claras de productos e imágenes de alta calidad. Además, ofrecer transparencia en los precios, dar la posibilidad de comprar productos de forma directa o con un solo clic y proporcionar opciones de pago flexibles son pasos clave para emular la experiencia intuitiva y orientada al cliente que caracteriza al B2C. Este enfoque no solo mejora la interacción con el cliente, sino que también impulsa la conversión y la fidelización.
Según un estudio elaborado por Dimension Data, que abarcó más de 1300 organizaciones y empresas de 80 países, el 84 % de las empresas que priorizaron la mejora de las experiencias del cliente experimentaron un aumento significativo en sus ingresos y el 79 % informó de importantes ahorros en los costes.
La autosuficiencia como obstáculo para el avance
En 2025, la colaboración con expertos y el uso de plataformas especializadas será esencial para competir en el comercio electrónico. Las pymes enfrentan una era de democratización tecnológica, con herramientas avanzadas y accesibles que deben aprovechar estratégicamente.
Abandonar la creencia de querer gestionar todo internamente permitirá optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y acceder a mercados globales. Adoptar una mentalidad colaborativa es clave para innovar y crecer en un entorno cada vez más competitivo.
Los marketplaces B2B como alternativa para crecer e internacionalizarse
Las plataformas de comercio, software de gestión y de marketing pueden resultar costosas y complicadas de utilizar. Este año, los marketplaces B2B tomarán mayor fuerza entre las pymes y los autónomos, ya que ofrecen todos los servicios necesarios en un solo lugar y las empresas se ven beneficiadas con la propia tecnología.
La IA de plataformas como europages automatiza los procesos; desde traducciones automáticas y abstracción de productos y servicios desde una página web o un documento PDF, hasta filtros inteligentes para encontrar a los proveedores o compradores adecuados y servicios de marketing digital.
Estrategias de abastecimiento sostenible en el comercio B2B
Aunque muchas empresas aún muestran resistencia a realizar inversiones significativas en sostenibilidad (el 53 % de las pymes solo destina entre el 1 % y el 3 % de su presupuesto operativo a este ámbito, el 9 % invierte más del 5 % y el 16 % no planea asignar recursos a iniciativas sostenibles), las empresas que no tengan en cuenta aspectos sostenibles comenzarán a ser menos competitivas.
Las compañías del sector B2B deberán mirar hacia la implementación de cadenas de suministro verdes y la optimización de las rutas de entrega para la reducción de emisiones de carbono en el transporte, sin olvidar que deberán emplear las regulaciones que los gobiernos exigirán como objetivos para el cambio climático. En este aspecto, España tendrá una gran ventaja, ya que el país cuenta con recursos naturales y climáticos favorables para adoptar dichas medidas. Sin duda, las compañías sostenibles mostrarán mayor atracción. Dos aspectos que tomarán importancia en 2025 son la IA como aliada para rastrear y optimizar el consumo de energía y los certificados de sostenibilidad. Las nuevas tecnologías mejorarán para facilitar las prácticas sustentables y las empresas compradoras buscarán proveedores con certificaciones sostenibles. Las plataformas y los marketplaces B2B empezarán a ofrecer certificados de sostenibilidad.