Javier no solo cuenta con gran Track Record en el sector de la consultoría en compañías como Soluziona y Accenture donde lideró la transformación empresarial de marcas internacionales como Nike, Diageo o Unilever, entre otras. British American Tobacco en el que uno de sus principales retos fue el la implementación de SAP en más de 190 mercados Sino que se encargó de liderar la transformación de compañías como Puig, donde dirigió el departamento global de IT en las áreas de moda, fragancias y cosmética, Food Delivery Brands (Telepizza), Leroy Merlin hasta su incorporación en Septiembre de 2024 como CIO en Carrefour España aportando mayor proyección sobre la innovación, eficacia y nuevas apuestas que impulsen la transformación del negocio. Además de una trayectoria profesional TOP, destacamos de Javier su cercanía y su estilo de liderazgo cercano e inspirador que combina la empatía, la participación y el desarrollo personal, fomentando la inclusión, la colaboración y el sentido de propósito compartido para potenciar el crecimiento individual y colectivo del equipo.
Hemos podido comprobar esta cercanía no solo en esta entrevista si no en varios eventos en los que hemos coincidido con Javier como en The Game Changers Lab.
En esta entrevista Javier nos cuenta cómo Carrefour ha dejado de ser únicamente un gigante del retail para convertirse en una empresa tecnológica que redefine la forma de entender el mudo del Retail Minorista en el que Carrefour es uno de los líderes del mercado en España con una apuesta Omnicanal con diferentes formatos y con la tecnologÍA como uno de los Pilares para transformar la experiencia de clientes y empleados.
Con el cliente en el centro, la compañía impulsa su visión de Carrefour como un Retail Digital Company dando un paso más hacia un modelo AI-first ready, donde la inteligencia artificial, y el uso del dato son 2 de los grandes motores del cambio ,con el objetivo de hacer más fácil la vida de sus clientes ( externos e internos) y mejorar su experiencia de compra.
InfoNegocios España (IN): Gracias Javier por estar hoy con nosotros en The Game Changers, es un lujo para nosotros el contar contigo en esta sección.
Javier Mallo (JM): Gracias a vostros por la invitación
IN: ¿Según tu visión, cómo ha evolucionado el Rol del Cio?
El rol del CIO ha evolucionado en los últimos años convirtiéndose en un rol clave a la hora de acompañar la transformación digital de las empresas. El CIO ya no solo tiene que saber de tecnología si no que tiene que conocer el negocio ,el cliente,(externo e interno ) los procesos de la compañía, la cultura para alinear la estrategia Tecnológica
IN; ¿Qué significa hoy “innovar” dentro de Carrefour?
Innovar en Carrefour no es solo incorporar tecnología. Es transformar procesos, anticipar tendencias y crear valor real para el cliente en cada interacción.
Nuestra innovación nace de escuchar: entender cómo cambian los hábitos de consumo y adaptar la experiencia en nuestras tiendas ya sean Hipermercados, Supermercados o tiendas de proximidad a un consumidor más digital, más consciente y más exigente.
“El cliente está siempre en el centro. Construimos tecnología para facilitarle la vida y mejorar su experiencia”.
IN: ¿Qué es ser una Digital Retail Company? ¿Qué implica exactamente ese concepto?
Significa que la tecnología deja de ser soporte para convertirse en el motor del negocio.
Te pongo un ejemplo , tenemos más de 10 millones de socios en el Club Carrefour, y eso nos permite trabajar con un volumen enorme de datos. La inteligencia artificial y el Big Data nos ayudan a conocer mejor a cada cliente, personalizar su experiencia y anticipar lo que necesita.
“El dato nos permite ofrecer valor real: saber qué quiere cada cliente y en qué momento ofrecerlo. Eso cambia todo.”
IN: ¿Qué tecnologías están teniendo mayor impacto en la experiencia del cliente?
El Big Data y la IA son las grandes protagonistas. Estamos aplicando inteligencia artificial y el Big Data para segmentar clientes, personalizar surtidos y promociones, pero también en la parte operativa: gestión de stock, computer vision para productos frescos, gemelos digitales, etiquetas electrónicas y pricing dinámico.
La meta es clara: impactar directamente en la experiencia del cliente, tanto en la tienda física como en el mundo online.
“Lo importante no es la tecnología, sino el impacto que genera en la vida del cliente.”
IN: ¿Cómo se traduce esta transformación en las tiendas físicas?
El mundo físico sigue siendo el corazón de Carrefour. El 80 % de nuestras ventas procede del canal presencial, pero ahora lo vivimos desde una visión omnicanal y phygital
Nuestros equipos en tienda trabajan con tabletas conectadas que les permiten vender online desde el propio hipermercado o acceder a información en tiempo real.
La App Mi Carrefour se ha convertido en el eje de la experiencia digital: permite comprar desde casa o dentro del hipermercado, conectarse al wifi de la tienda, recibir notificaciones de turno y acceder a promociones personalizadas.
“El cliente decide cómo quiere relacionarse con nosotros. Nuestro trabajo es garantizar una experiencia fluida y coherente, esté donde esté.”
IN: Carrefour ha reforzado su alianza con Google. ¿Qué papel juega este socio tecnológico?
Nuestra alianza con Google es estratégica. Estamos migrando toda nuestra infraestructura de datos a Google BigQuery, lo que nos permite analizar información en tiempo real, predecir demanda, ajustar precios dinámicos y personalizar ofertas.
Nuestra plataforma basada en Gemini 2.0 de Google, nos convierte en una de las primeras empresas del retail español en integrar IA generativa de forma transversal.
“El 90 % de nuestra base tecnológica se apoya en Google. Es lo que nos da solidez y escalabilidad para ser una compañía realmente AI-first ready.”
IN: ¿Qué significa ser una compañía AI-first ready?
Significa que queremos que la inteligencia artificial forme parte del día a día de todos los empleados.
Que no sea una herramienta exclusiva de los equipos técnicos, sino un recurso accesible para todas las áreas.
Por eso hemos desarrollado un modelo basado en “champions y líderes digitales”, perfiles dentro de cada área que dedican parte de su tiempo a enseñar, acompañar y promover el uso de la IA que hemos puesto en marcha hace poco, lanzando una formación en IA mas de 80 personas de diferentes áreas de la compañía que se encargarán de liderar la adopción de la IA en distintos departamentos y áreas de negocio.
Queremos que todos se sientan parte de la transformación. La IA no sustituye, potencia. Y eso cambia la cultura de la empresa.
IN: ¿Qué tendencias marcarán el futuro del retail?
Sin duda, la inteligencia artificial aplicada a la hiper personalización omnicanal.
En los próximos años, la IA permitirá anticipar necesidades, recomendar productos y ofrecer experiencias completamente personalizadas.
Pero el reto será que la innovación llegue a todos los niveles: desde las oficinas hasta la tienda y la última milla.
“Nuestro compromiso es claro: ser una Digital Retail Company y una AI-first ready company. Innovar, formar y transformar, siempre con el cliente y nuestros colaboradores en el centro”.
Carrefour ha evolucionado de ser un gigante del retail a convertirse en una compañía tecnológica centrada en las personas.
Su receta: escuchar al cliente, apostar por los datos y hacer que la inteligencia artificial sea una herramienta cotidiana, no una promesa lejana.
Porque, como resume Javier Mallo, “La verdadera innovación no está en la Tecnologia, sino en cómo la usamos para mejorar la vida de la gente”.