Actualmente, eDreams Odigeo ayuda, de media, a más de 6.000 viajeros al día que reciben una resolución frente a los cambios y las cancelaciones de las aerolíneas.
Y además, las llamadas de los viajeros se responden ahora un 65 % más rápido que antes de la COVID-19. Estas mejoras de las operaciones está logrando altos índices de satisfacción: 9 de cada 10 consumidores declaran estar satisfechos o muy satisfechos con el servicio recibido.
Aunque las compañías aéreas han mejorado sus tiempos de tramitación de reembolsos, y algunas se adhieren a los 7 días que marca la ley, todavía existen algunas compañías que no reembolsan a tiempo.
Así, eDreams Odigeo ha logrado el 97% de las devoluciones de sus clientes lleguen a término, siendo necesario que las aerolíneas procesen los importes pendientes para resolver el 100% de los casos. El papel de la compañía en este caso es el de intermediario entre los proveedores de viajes y los usuarios y, como agente de viajes, apoya a los clientes en todas sus necesidades, incluida la presentación de solicitudes de reembolso a las aerolíneas en su nombre, explican desde la empresa.