Grupo Piñero, ecosistema empresarial que cuenta con más de 20 establecimientos hoteleros y cerca de 16.000 colaboradores en España y el Caribe, ha transformado su modelo de incorporación de empleados gracias a una estrategia de formación basada en inteligencia artificial y vídeo interactivo desarrollada por Vidext, startup española especializada en generación de vídeo corporativo mediante inteligencia artificial. La iniciativa ha permitido reducir de tres horas a una el tiempo dedicado al onboarding presencial y, por primera vez, disponer de métricas sobre el aprendizaje de los nuevos profesionales antes de su llegada al puesto de trabajo.
El proyecto responde a uno de los principales desafíos de las grandes organizaciones con plantillas distribuidas geográficamente: garantizar una experiencia de acogida homogénea, escalable y medible para miles de empleados con perfiles diversos. En el caso de Grupo Piñero, el reto era especialmente relevante debido a la incorporación constante de nuevos profesionales en destinos como Mallorca, Canarias, México, Jamaica o República Dominicana.
Formación medible e interactiva antes del primer día
Hasta ahora, las nuevas incorporaciones recibían a la víspera de su llegada un correo electrónico con hasta 50 páginas de documentación corporativa. Sin embargo, la compañía no disponía de mecanismos para verificar si los contenidos habían sido leídos y comprendidos, por lo que gran parte de la información debía concentrarse en sesiones presenciales de hasta tres horas durante la primera jornada laboral.
Con la implementación de la tecnología de Vidext, Grupo Piñero ha creado un itinerario de pre-onboarding en vídeo que los colaboradores completan antes de su incorporación. Los contenidos incluyen preguntas interactivas que permiten comprobar la comprensión en tiempo real, mientras que la plataforma ofrece trazabilidad completa sobre quién ha visualizado cada módulo, cuándo lo ha hecho y cuál ha sido su resultado.
El modelo fue validado inicialmente en el Barrio Terreno Hotel, el nuevo establecimiento boutique del grupo en Mallorca, donde se demostró además la capacidad de personalizar los contenidos según el idioma y el perfil profesional de cada empleado. Esta flexibilidad ha permitido sentar las bases de un sistema de formación común para todos los destinos internacionales de la compañía.
"Nuestro objetivo era que cualquier persona que se incorporara a Grupo Piñero, ya fuera en Mallorca, México o República Dominicana, recibiera la misma información y llegara a su primer día con una base sólida de conocimiento. Con el nuevo modelo hemos reducido significativamente el tiempo de onboarding presencial y, además, podemos medir por primera vez el grado de comprensión de los contenidos y adaptar la formación a cada perfil y a cada idioma" afirma Marián Ribot, digital learning expert de Grupo Piñero.
De la bienvenida corporativa a la digitalización del conocimiento operativo
La colaboración entre Grupo Piñero y Vidext ha ido más allá de la optimización del proceso de acogida. Uno de los hitos más representativos del proyecto ha sido la creación de un avatar personalizado basado en uno de los formadores históricos de la compañía, coincidiendo justo con su jubilación. Gracias a la tecnología basada en inteligencia artificial, su imagen y su voz continúan participando en los procesos de bienvenida, preservando el conocimiento y la cultura corporativa para las futuras generaciones de empleados.
El éxito obtenido ha llevado a Grupo Piñero a extender el uso de la plataforma a nuevos ámbitos operativos. La siguiente fase del proyecto contempla la digitalización de procedimientos de áreas como recepción, housekeeping o alimentos y bebidas mediante micropíldoras formativas actualizables en tiempo real.
De esta forma, cualquier colaborador podrá consultar desde su dispositivo móvil instrucciones y procesos actualizados en cualquier momento, independientemente del hotel o país en el que trabaje. Para la compañía, esta capacidad de actualización inmediata y distribución global representa una ventaja estratégica para gestionar el conocimiento en una organización que incorpora nuevos profesionales de manera constante a lo largo del año.
"El caso de Grupo Piñero demuestra cómo la inteligencia artificial puede transformar procesos críticos de gestión del talento sin perder el componente humano. La combinación de vídeo interactivo, personalización y trazabilidad permite escalar la formación a miles de empleados en distintos países, garantizar una experiencia homogénea y actualizar los contenidos de forma inmediata cuando cambian los procedimientos,” señala Jon Enríquez, CEO y cofundador de Vidext.