Lorena Moreno, gobernanta del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, ha hecho historia al convertirse en la primera gobernanta en formar parte del prestigioso listado de las 150 personas más influyentes del sector turístico, elaborado por Sergestur (Servicios de Gestión Turística).
Con más de 20 años de experiencia en el sector hotelero, Lorena Moreno ha demostrado que la labor de una gobernanta es un pilar fundamental para garantizar la excelencia operativa. En palabras de Lorena, "la labor de una gobernanta de hotel es clave para garantizar la excelencia operativa, siendo responsable de coordinar, gestionar, inspirar y coordinar grupos amplios de colaboradores. Su gestión eficiente asegura no solo la limpieza, higiene y el orden de las instalaciones, sino también la motivación y el desempeño de cada miembro del equipo, logrando que cada detalle contribuya a una experiencia inolvidable para los huéspedes".
Este reconocimiento es especialmente significativo, ya que pone en valor una profesión que, aunque muchas veces invisible, es imprescindible para garantizar la satisfacción de los clientes. Moreno destacó: "Es especialmente significativo para mí que se valore y enaltezca la figura de la gobernanta, un pilar esencial en la experiencia del huésped y en la calidad de los servicios que ofrecemos. El trabajo de limpieza y mantenimiento, a menudo invisible, pero imprescindible, es el corazón que late detrás de cada satisfacción del cliente".
Visibilidad para una profesión clave. El logro de Lorena Moreno también es un tributo a todas las gobernantas, equipos de limpieza y profesionales del departamento de pisos. Lorena señaló que su inclusión en este listado representa una oportunidad única para dar visibilidad a su categoría profesional: "Con el orgullo de estar en un listado entre personas que son referentes y admiradas para mí, que la humildad del desempeño de un departamento de pisos y de su líder, la gobernanta, se vea en un listado como este, es una oportunidad y escaparate para dar visibilidad a nuestra categoría profesional y a la labor tan importante que hacemos día a día para el éxito del turismo español".
Un logro colectivo y asociativo. Moreno también dedicó este reconocimiento a ASEGO (Asociación Española de Gobernantas de Hoteles y otras Entidades), de la que es presidenta: "Este logro pone en valor el trabajo de ASEGO, una asociación que ha luchado y lucha incansablemente por dignificar nuestra profesión y mejorar las condiciones laborales en el sector. Espero que los socios y las socias a los que humildemente represento se sientan orgullosos y bien representados por mí".
Resultados que respaldan el reconocimiento. El liderazgo de Lorena Moreno ha tenido un impacto directo en los resultados del Madrid Marriott Auditorium Hotel & Conference Center, que recientemente alcanzó el puesto 34 en la métrica de limpieza entre los 105 hoteles Marriott en la región de EMEA, con una puntuación media de 9.2 sobre 10. Este logro refleja su compromiso y el de su equipo con los más altos estándares de calidad. Ha sido parte del consejo asesor de Housekeeping de Marriott, Europa (2018, 2019, 2021), docente del SEPE (Servicio Público de Empleo Estatal), experta en programas formativos de Housekeeping, impulsando la profesionalización del sector.
Finalmente, Lorena Moreno expresó su gratitud a Fernando Garasa López, CEO Sergestur y al jurado que valoró su candidatura, así como a su equipo en el Madrid Marriott Auditorium: "A mi hotel, que me enseña cada día a pensar en grande. Gracias a quienes hacen posible que el trabajo de las gobernantas sea reconocido como parte esencial del éxito del turismo español".