Con cien años de historia, este hotel es un símbolo de la evolución hotelera en el corazón de Madrid. Inaugurado en 1925 como uno de los primeros grandes hoteles de la capital, ha sido testigo de momentos clave de la urbe, como su transformación en hospital -entre 1936 y 1939-, su posterior época dorada en las décadas de 1940 y 1950, y su cierre en 1975. Tras una larga etapa de inactividad, el edificio fue restaurado y reabierto en 1998, recuperando su papel como referente de hospitalidad, tradición y vanguardia.
Hoy, en el marco del centenario de su inauguración, NH Madrid Nacional rinde homenaje a su legado y a todos los viajeros que han formado parte de su historia con la apertura de ‘Suite 1925. La Habitación del Siglo’. Esta cápsula del tiempo recrea con fidelidad una estancia original de 1925 e invita a descubrir cómo han evolucionado los viajes, los rituales de bienvenida y el arte de la hospitalidad: desde las maletas de cuero y las campanillas de recepción, hasta los asistentes virtuales y las experiencias personalizadas que definen la hotelería contemporánea de la marca.
Un viaje en el tiempo: de la llave de hierro a la inteligencia artificial
A comienzos del siglo XX, alojarse en un hotel era casi un ritual. Los viajeros llegaban en tren a la estación del Mediodía —hoy Estación de Atocha— y eran recibidos con solemnidad en recepción, donde el registro se hacía a mano en pesados libros de cuero. Las llaves, de hierro forjado, abrían habitaciones que ofrecían lo esencial, mientras la atención dependía exclusivamente del personal, con procesos pausados y horarios estrictos.
Cien años después, la experiencia ha evolucionado profundamente. Hoy, los huéspedes pueden hacer el check-in, check-out y elegir su habitación desde su móvil, acceder a la habitación con tarjetas magnéticas, disfrutar de camas king size, climatización personalizada, Wi-Fi de alta velocidad y servicio de habitaciones disponible las 24 horas.
La tecnología ha redefinido cada momento de la estancia, sin alterar la esencia de la hospitalidad. En esta evolución, la compañía Minor Hotels —propietaria de la marca NH Hotels & Resorts— ha sido pionera en incorporar soluciones innovadoras como FastPass, asistentes inteligentes como el dispositivo Alexa en las habitaciones de sus hoteles en España, y herramientas digitales que permiten personalizar la experiencia en tiempo real. Desde solicitar el servicio de habitaciones, descubrir propuestas turísticas en la ciudad o consultar la previsión meteorológica sin salir de la cama, el huésped de hoy vive una hospitalidad conectada, ágil y a medida.
La esencia de la hospitalidad permanece, pero los modos de viajar y de recibir han cambiado para adaptarse a un mundo más ágil, conectado y personalizado. La historia de NH Hotels & Resorts es también la historia de cómo ha evolucionado la forma de viajar. A lo largo de las últimas décadas, la marca ha liderado transformaciones clave que han redefinido la experiencia del huésped para ofrecer hoy una hospitalidad más cercana, personalizada y eficiente.
En la evolución de la experiencia hotelera a lo largo de este siglo, la calidad del descanso ha experimentado una transformación significativa. Las habitaciones ofrecen hoy un entorno cuidadosamente diseñado, donde el confort y la funcionalidad se combinan en espacios contemporáneos equipados con camas y colchones de alta gama, duchas de última generación y amenities premium. Cada detalle está pensado para garantizar un descanso excepcional en todos los hoteles de la marca.
La sostenibilidad, una nueva era en el hospedaje
La sostenibilidad se ha consolidado como uno de los pilares fundamentales de la evolución de la hospitalidad durante estos años. Cada producto y elemento se selecciona bajo estrictos criterios sostenibles, desde los amenities hasta el diseño interior. NH Hotels & Resorts incorpora estancias libres de elementos superfluos (clutter-free room) donde se prioriza la simplicidad y la funcionalidad, creando entornos más tranquilos, seguros y productivos, alineados con las nuevas necesidades del viajero contemporáneo.
En el universo culinario, la experiencia gastronómica ha evolucionado hasta apostar por propuestas frescas, creativas y conectadas con el entorno local. La selección de productos de kilómetro cero y la recuperación de ingredientes auténticos de antaño se combinan hoy con soluciones tecnológicas de última generación, como menús interactivos, asistentes inteligentes para realizar pedidos desde la habitación y experiencias culinarias personalizadas que convierten cada comida en un momento único.
La revolución tecnológica del hospedaje
En paralelo, la experiencia hotelera ha sido profundamente reimaginada gracias a los avances tecnológicos. Desde la emblemática campanilla del conserje hasta la incorporación de inteligencia artificial, NH Hotels & Resorts ha liderado la adopción de innovaciones que no solo agilizan los procesos, sino que también personalizan y enriquecen cada estancia.
Por último, el conocimiento profundo del huésped ha pasado de depender exclusivamente de la memoria del conserje o de los tradicionales libros de visitas, a apoyarse en sofisticados programas de fidelización y sistemas CRM integrados. Estas herramientas permiten recopilar, analizar y anticipar las preferencias individuales de cada cliente, ofreciendo experiencias personalizadas a gran escala. Un claro ejemplo de esta evolución es el programa Minor DISCOVERY, que centraliza datos clave del comportamiento del huésped para diseñar estancias memorables, reforzar la lealtad y fomentar una relación más cercana y significativa entre el viajero y la marca.