Este ambicioso proyecto busca mejorar la escalabilidad del sistema, reducir las largas colas durante momentos de alta demanda, simplificar el acceso a la información y minimizar posibles errores, según ha comunicado un portavoz de la compañía. Con el nuevo sistema, se ofrecerá a los usuarios de todos los canales de distribución una navegación más intuitiva, al mismo tiempo que se introducirán nuevas funcionalidades para mejorar la experiencia de compra y reducir los tiempos de espera.
Estas mejoras repercutirán positivamente en todos los usuarios de la compañía, ya sea aquellos que adquieren sus billetes a través de la web o la aplicación de Renfe, así como aquellos que optan por agencias de viajes o plataformas. El canal que experimentará una transformación significativa será www.renfe.com, beneficiando a los 5,6 millones de usuarios únicos mensuales de la página.
Para llevar a cabo estas mejoras, el Consejo de Administración de Renfe ha otorgado un contrato de 78,6 millones de euros a la UTE Accenture y Evolutio Cloud Enable para el diseño, construcción, mantenimiento y explotación del nuevo sistema de venta y reserva de billetes. Además, se ha adjudicado un contrato de 85,5 millones a Sqills Products BV para la implementación, configuración y explotación de un sistema de servicio de pasajeros (PSS).
El objetivo principal del proyecto es desarrollar y mantener en una infraestructura en la nube los diversos canales de venta, como la web, la aplicación móvil, las taquillas, las agencias, las máquinas de venta automática y la aplicación del interventor, así como los sistemas de acceso del cliente, como el check-in y el acceso a la sala club. También se desarrollarán módulos complementarios con servicios específicos de Renfe que no estén incluidos en el sistema de gestión de viajeros (PSS), pero que sean necesarios para el sistema de venta (inicio de sesión del usuario, área privada del cliente, control de indemnizaciones, control de fraudes, control de documentos, emisión de facturas, etc.).
En paralelo a este proyecto, Renfe está trabajando en otras iniciativas, como la implementación de una nueva herramienta que acompaña a la renovación del programa de fidelización MÁS Renfe. Esta herramienta tiene como objetivo incrementar las oportunidades de captar nuevos usuarios fidelizados y mejorar la conexión de los usuarios con la marca.