LLYC refuerza su oferta en Customer Experience con Carmen López-Suevos

LLYC refuerza su especialidad en Customer Experience con la incorporación de Carmen López-Suevos Hernández como Senior Advisor. Ayudará al área Deep Digital Business de la firma a trazar estrategias de desarrollo de negocio y transformación digital para los clientes, en todas sus vertientes: tecnológica, governance, financiera, humana, omnicanalidad y operaciones. 

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Le avala una trayectoria de más de 20 años en esa conversión necesaria para el éxito en la
implantación de proyectos en el ámbito de customer experience o customer centric.

El Customer Experience o Experiencia de Cliente se ha convertido en un elemento clave para las empresas si quieren diferenciarse de su competencia. La relación entre consumidor y marca puede ayudar a aumentar su volumen de negocio. Es un activo que proporciona una ventaja sostenible en el tiempo.

Experta en transformación de negocio y modelos operativos centrados en el cliente mediante la adopción digital, Carmen posee dilatada experiencia internacional en definición e implementación de estrategia, desarrollo de negocio y transformación digital. 

En Vodafone ha sido Directora de Experiencia y Transformación, donde ha liderado un cambio estratégico en el enfoque al cliente. En esta firma fue también Directora de Operaciones Comerciales y Cliente, responsable de la apertura de operaciones en Latinoamérica y Head of Global Customer Strategy del Grupo en Londres. También ha trabajado en R, Yoigo y AMS.

Carmen es Licenciada en Ciencias Físicas por la Universidad Complutense y Máster en
Administración de Empresas por el IE Business School. Ha cursado el Customer Strategy 
Experience Programme en el IMD (Lausanne) y el IESE. Es profesora del Máster internacional de Digital Business and Innovation del IE Business School.

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