Nationale‑Nederlanden, compañía del Grupo NN que ofrece soluciones de protección, ahorro e inversión a corto, medio y largo plazo a más de 850 000 clientes en España, anuncia el nombramiento de Javier Ferrer como subdirector general y Chief Operations and Transformation Officer (COTO), posición desde la cual asumirá el liderazgo de todas las áreas de Operaciones, que incluyen Administración de Pólizas, Calidad y Atención al Cliente, y los equipos de Siniestros, así como la Oficina de Transformación. Con este nombramiento, Javier se incorpora al Comité de Dirección, reportando directamente a Carlos González Perandones, CEO de la compañía.
La creación de esta nueva posición dentro del Comité de Dirección responde a la apuesta de Nationale-Nederlanden por reforzar su modelo organizativo con una visión integrada de operaciones y transformación, situando la excelencia en el servicio al cliente en el centro de su estrategia. Este perfil permitirá acelerar la optimización de procesos, la eficiencia operativa y la mejora continua de la atención al cliente, combinando capacidades tecnológicas, analíticas y organizativas.
El propio Javier Ferrer señala: “asumo este nuevo reto con entusiasmo porque he tenido la suerte de ser parte activa en el impulso de la transformación de la compañía y sé lo importante que es conectar la estrategia con el back office y la tecnología, buscando ofrecer un servicio excelente y adaptado a las necesidades de nuestros clientes, así como para fortalecer la eficiencia y la capacidad de innovación de Nationale-Nederlanden”.
Por su parte, Carlos González Perandones, CEO de Nationale-Nederlanden, expresa que “el nombramiento de Javier como Chief Operations and Transformation Officer refuerza nuestra ambición de seguir evolucionando hacia un modelo más ágil, eficiente y centrado en el cliente. Su profundo conocimiento de la compañía, unido a su experiencia internacional en transformación, será clave para impulsar la excelencia operativa y ofrecer la mejor atención a nuestros clientes”.
Con este nombramiento, la compañía busca impulsar un enfoque transversal que conecte estrategia, procesos y tecnología, con el objetivo de seguir elevando la excelencia en la atención al cliente. Esta visión pone el foco en la propuesta de valor y en la perspectiva operativa como palanca clave para mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia global de las personas. Nationale-Nederlanden España ha reforzado su crecimiento en nuevo negocio, consolidado su posición como la aseguradora de Vida y Ahorro más recomendada por sus clientes, y acelerado su transformación digital.
Una trayectoria dedicada a la transformación y gestión operativa
Javier Ferrer, quien cuenta con una amplia trayectoria profesional en el ámbito de la consultoría y la transformación, inició su carrera en KPMG y UNISYS, participando en proyectos de consultoría estratégica, eficiencia operacional, y transformación tecnológica en multinacionales lideres en los sectores de telecomunicaciones, farmacéutico, energía y seguros.
En 2011, se incorporó a Nationale-Nederlanden España, pasando a formar parte de la Portfolio Management Office (PMO), desde donde lideró diversas iniciativas de transformación a lo largo de los años, hasta que en 2020 inició una nueva etapa en el NN Group, desde Países Bajos, impulsando la creación del Centro de Excelencia de Portfolio Management & Agile junto a las distintas oficinas de transformación en Ias unidades de negocio en Europa y Japón, participando en proyectos de alcance global. En 2023 regresó a España, aportando una visión integrada tanto a nivel local como internacional y, desde entonces, ha sido una de las piezas clave en la consecución de objetivos.
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