Pasando un pasillo lleno de robots, hologramas y tecnología, el auditorio de The Place, el lugar desde donde se articular el ecosistema que propone The Valley reunió a profesionales del marketing, las ventas y el retail para consolidar las tendencias que están desputando en el mercado.
Juan Luis Moreno, partner & Chief Innovation Officer en The Valley dejó 6 tendencias algunas ya firmes y otras en construcción:
QCommerce: no se bien lo que quiero, pero lo quiero ya. La “necesidad” de tener el producto pedido (ni hablar de los servicios) en menos de dos horas empieza a ser un línea de partida y no de llegada para el retail. Se estima que para 2023, un tercio de los espacios de las tiendas físicas se dedicarán a procesar los pedidos online, en un correlato que podría llamarse “darkstore”, como las darkitchen de la gastronomía.
Phygital, algo más que omnicanalidad. La máxima “tener todos los productos disponibles por todos los canales”, ahora suma una capa de sofisticación: ya no sólo los sistemas tienen que estar integrados, sino las experiencias armonizadas. Un concepto clave y un desafío es lograr que los clientes hagan “check in” también en las tiendas físicas, dándonos sus datos de su presencia en el local físico a cambio de una propuesta superadora en personalización y valor.
Biometría, ¿un camino a ser “móvil-less”? Si sacamos dinero y pagamos el proceso puede tardar 40 segundos; con una tarjeta contacless bajamosos a 15 pero con tecnología de reconocimiento fácil el proceso se completa en 3 segundos. En tensión permanente con la privacidad, la biometría viene avanzando en solidez y nuevos formatos: el reconocimiento de la palma de mano podría resultar menos intimidante e invasiva que escanear un rostro y -dicen- menos hackeable también.
Museificación, la tienda como un lugar de visita. Ya entendimos que las tiendas físicas no van a desaparecer, pero el desafío que tienen por delante es integrarse al phygital, el QCommerce, lograr el check in de los clientes y -además- ser lugares memorables, donde desea ir, tomarse una foto y compartirlo en sus redes sociales, por ejemplo.
Metaverso, entre tierra prometida y canto de sirena. Si nos guiamos por lo que ya están haciendo muchas grandes marcas, ingresar a algún metaverso no debería ser una tarea más allá de 2023. “Hay que estar: o te mueves rápido o te quedas fuera”, resumió Alvaro de la Mora de Globant en el evento en The Place. Quizás no hay que empezar con una experiencia súper guay sino con una solución sencilla y con valor para el cliente. (Disclaimer: así como en la ola .com hubo una burbuja y muchos cayeron, en el camino a los metaversos habrá muchas historia de fracaso y -alguna- de éxito).
Zero Waste retail, más allá del marketing. Reducir, reciclar, recircular… el camino está claro y todas las empresas tienen su discurso en ese sentido, pero en el retail que ya llegó y en el que vendrá un horizonte sin desperdicios será cada vez más un imperativo para marcas y consumidores.
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