La integración permite a las empresas que venden a otras empresas (B2B) personalizar las experiencias digitales tanto para clientes activos como potenciales desde el momento en que un visitante llega a su sitio web, sin tener que esperar a que el usuario inicie sesión o se identifique.
Hoy en día, los compradores B2B se informan y comparan opciones por su cuenta mucho antes de ponerse en contacto con un comercial. Sin embargo, la mayoría de los sitios web B2B son incapaces de identificar qué empresa los visita, por lo que tratan a un cliente potencial estratégico exactamente igual que a cualquier usuario anónimo. La alianza entre Liferay y Demandbase aborda esta cuestión directamente. Al combinar la base unificada de datos de clientes de Liferay con los datos de Demandbase sobre firmografía —como el sector, el tamaño o la facturación de la empresa— y de intención —que revelan qué temas o soluciones está investigando esa empresa en internet—, las empresas que utilizan ambas plataformas pueden pasar de recopilar datos de forma pasiva a anticiparse a las necesidades del visitante con experiencias digitales a medida.
Superar la fase de visita anónima en la captación digital
Uno de los principales desafíos de cualquier plataforma de datos es la fase inicial, cuando el sistema no sabe nada del visitante hasta que este navega por varias páginas o se identifica. Con la integración de Demandbase, en el momento en que un visitante llega a un sitio impulsado por Liferay, los datos firmográficos —incluidos el nombre de la empresa, el sector y los ingresos— aparecen en Liferay Data Platform, proporcionando un perfil completo sobre el que actuar de inmediato.
Una visión de 360 grados a nivel de cuenta
En el ámbito B2B, la decisión de compra rara vez recae en una sola persona. La integración de Demandbase dota a LDP de la lógica de jerarquía de cuentas necesaria para vincular los perfiles de usuarios individuales de una misma empresa bajo una única vista de cuenta. Los equipos de marketing y ventas pueden ver la interacción colectiva de todo un comité de compra, identificar a los responsables de tomar decisiones que están investigando en el sitio web pero que aún no han entrado en el ciclo de negociación, y recibir alertas cuando una actividad de alta intención requiera contacto comercial.
"Liferay Data Platform se diseñó para ofrecer a las empresas una visión unificada y operativa de sus clientes. Demandbase amplía esa capacidad desde la mismísima primera interacción", asegura Bernard Mc Closkey, director de Technology Partnerships de Liferay. "Las organizaciones B2B ya no tienen que elegir entre un amplio alcance y una personalización a medida. Con esta integración obtienen ambas cosas, y desde el primer día".
"A medida que la IA reconfigura las estrategias de salida al mercado (go-to-market), las empresas que crezcan serán aquellas que conecten la inteligencia a través de todo su ecosistema tecnológico. Con Liferay, permitimos a los clientes activar la inteligencia de cuenta allí donde comienzan las experiencias digitales, logrando que cada interacción sea más impactante", señala Christopher Amabile, vicepresidente de Global Ecosystem en Demandbase.
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