La empresa aspira a consolidarse como una "empresa local" en mercados clave como México, Brasil, Argentina y Colombia, adaptando su oferta a la cercanía cultural y las idiosincrasias de cada país.
Esta expansión se apoyará en el lanzamiento de una nueva aplicación móvil desarrollada íntegramente desde cero para transformar la experiencia del usuario y convertirla en un "compañero de viaje" inteligente.
Tras el reciente nombramiento de Andrés Spitzer como nuevo CEO, la compañía española ha situado a la región latinoamericana como un foco crítico de su estrategia global.
Para ello, cuenta con un sólido músculo en el canal B2B, con más de 23.000 agencias asociadas en Latinoamérica de un total de 40.000 a nivel global.
"El lanzamiento de nuestra nueva app marca un punto de inflexión para Civitatis, al sentar una base tecnológica y conceptual sólida que respalda nuestro crecimiento, refuerza nuestra posición como referente en las experiencias en destino y mejora la conexión entre oferta y demanda. Refleja nuestra ambición de crecer a nivel global poniendo al viajero y al viaje en el centro, utilizando la tecnología para mejorar de verdad la forma en que las personas viven sus viajes", señala Andrés Spitzer, CEO de Civitatis.
La promesa de la hiperpersonalización
La gran novedad tecnológica reside en una app que rompe con el modelo puramente transaccional para centrarse en la dimensión emocional y experiencial del viaje.
La nueva app de Civitatis rompe con el modelo tradicional de aplicaciones puramente transaccionales. Su enfoque es tanto 'trip-centric' como 'traveler-centric': va más allá de la simple venta de actividades para acompañar al viajero antes, durante y después del viaje, enriqueciendo su experiencia con propuestas relevantes y personalizadas.
Según ha explicado Andrés Spitzer durante la presentación, el objetivo es llevar la personalización a una nueva escala gracias a la Inteligencia Artificial: "Esta promesa de personalización creo que en los últimos años va a llegar a un siguiente nivel donde esa hiperpersonalización de la que se habla hace años al final va a ser una realidad", aseguró.
A través de esta herramienta, el sistema podrá entender perfiles de comportamiento complejos, permitiendo que el usuario no solo pida un destino, sino que especifique condiciones como viajar con niños, evitar colas o incluso preferencias por evitar las alturas,.
Este enfoque se materializa en 'My Trips', un centro de planificación donde el viajero puede organizar su itinerario, centralizar reservas y recibir recomendaciones personalizadas basadas en sus gustos específicos.
Según Civitatis, "este enfoque unificado aborda uno de los principales puntos de fricción del viajero actual: la información fragmentada en múltiples plataformas. Todo el viaje vive en un único lugar, de forma estructurada, intuitiva y siempre disponible".
Servicios conectados y digitalización
La nueva plataforma, que se desplegará de forma progresiva durante 2026, permitirá el acceso a la información sin conexión e integrará servicios complementarios como seguros y traslados.
Una de las innovaciones destacadas es la inclusión de una SIM virtual permanente vinculada al perfil del viajero, que ofrecerá planes de datos ilimitados para garantizar la conectividad total en cualquier destino.
La inversión en tecnología seguirá siendo una prioridad estratégica para la compañía. Sin desvelar cifras, Civitatis continuará destinando recursos a la evolución de su arquitectura, la automatización de procesos y el desarrollo de soluciones basadas en inteligencia artificial, tanto para mejorar la experiencia del viajero como para empoderar a sus partners.
Al mismo tiempo, la compañía refuerza su ADN de marketplace curado. En lugar de priorizar el volumen, Civitatis apuesta por una selección extrema de su catálogo, respaldada por más de 5 millones de opiniones verificadas y una valoración media de 9,1/10. Estos datos alimentan sus algoritmos y garantizan experiencias de alta calidad de forma consistente.
Esta filosofía se ve reforzada por el crecimiento de nuevos verticales estratégicos, como el ticketing y los tours privados, cada vez más demandados por los viajeros.
Según su nuevo CEO, Civitatis, que este año celebra su 18º aniversario y ya alcanza los 1,2 millones de viajeros mensuales, busca reforzar de este modo su modelo de marketplace curado, "priorizando la calidad de las actividades sobre el volumen masivo, mientras utiliza la tecnología para acompañar al viajero en las etapas de inspiración, ejecución y post-viaje".
Spitzer asegura que con este lanzamiento se sientan las bases de nuestro crecimiento futuro. "La nueva plataforma conecta oferta y demanda de forma más eficaz que nunca, eleva el nivel de personalización y consolida la posición de la compañía como un actor tecnológico clave en el ámbito de la experiencia de viaje", concluye.
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