Con este proyecto, Bizum ha logrado una precisión del 90 % en las respuestas y ha reducido en un 30 % las consultas por correo electrónico para preguntas o solicitudes de asistencia.
El asistente virtual se basa en inteligencia artificial generativa y está integrado con el sitio web de Bizum y el canal de WhatsApp Business para complementar el servicio prestado por el personal y ofrecer a los clientes una asistencia personalizada y continua, estando disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
Cuenta con una arquitectura escalable con múltiples asistentes coordinados para proporcionar respuestas más rápidas y específicas a incidentes, consultas generales y posibles estafas, y utiliza la documentación proporcionada por Bizum como base de conocimientos para garantizar una asistencia coherente y precisa.
Telefónica, firmemente comprometida con ofrecer más y mejores servicios a sus clientes, ha desarrollado una API que consulta los datos de contacto de los bancos para remitirles automáticamente los problemas que, aunque recibidos por Bizum, son responsabilidad de estos. En el caso de problemas relacionados con pagos, el asistente puede proporcionar los datos del banco correspondiente e incluso enviar un correo electrónico en nombre del usuario para optimizar la gestión de dichos problemas.
Lorena Poza, Directora de Comunicación, Marketing y Sostenibilidad de Bizum, afirma: «En Bizum, apostamos por la innovación como motor para seguir mejorando la experiencia de todos los usuarios, trabajando codo con codo con los bancos y colaborando con especialistas en tecnología, quienes nos permiten explorar nuevas soluciones con un impacto real. No se trata de innovar por innovar, sino de tecnología con un propósito».
Carlos Martínez, responsable de Datos e IA en Telefónica Tech, afirma: «Estamos muy orgullosos de que Bizum nos haya confiado el desarrollo e implementación de un asistente virtual inteligente que mejora su atención al cliente, pasando de respuestas preprogramadas a soluciones más precisas y eficientes basadas en inteligencia artificial generativa. Este proyecto, que refuerza el compromiso de Telefónica de convertirse en la mejor puerta de entrada a las tecnologías digitales para ciudadanos, empresas y administraciones públicas, se completó en tres meses y es un caso de éxito para nuestra "Plataforma Telefónica Tech GenAI", a través de la cual las organizaciones pueden beneficiarse de esta tecnología de forma rápida y sencilla».
Tu opinión enriquece este artículo: