THE GAME CHANGERS DES 2026 SERIES
Hoy en The Game Changers, en nuestra serie especial del DES 2026, tenemos el placer de contar con Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, la plataforma líder de actividades y experiencias turísticas en español y portugués, con más de 90.000 actividades en más de 160 destinos de todo el mundo.
Andrés es lo que en el mundo startup llaman un builder: alguien que no concibe el trabajo sin un problema complejo que resolver. Empezó programando software para hoteles con 21 años, cofundó Bluemove —la startup de movilidad que acabó siendo adquirida por Europcar—, pasó por Amazon para entender cómo se escala una organización a nivel inverosímil y aterrizó en Civitatis primero como Chief Product Officer y desde principios de 2026 como CEO. Una trayectoria que, vista en perspectiva, tiene un hilo conductor clarísimo: la pasión por entender problemas complejos y construir equipos que los resuelvan.
Le encontramos en el DES 2026 de Málaga, donde subió al escenario con una de las ponencias más provocadoras del Digital Enterprise Show: "400 personas, 4.000 agentes de IA: rediseñando la organización híbrida". Un título que no es una metáfora. Es el modelo con el que Civitatis está transformando su forma de operar. Y que tiene mucho que contarnos.
InfoNegocios España (IN): Amazon, Europcar, Bluemove, ahora CEO de Civitatis. ¿Qué hilo conductor une todas esas etapas?
Andrés Spitzer (AS): Soy un builder. Esa curiosidad y esas ganas de solucionar cosas es lo que me ha impulsado siempre. Cuando empecé mi primera empresa con 21 años, lo que hacíamos era conocer empresas, entender sus problemas y solucionarlos con software. Empecé en el sector turismo, desarrollando software vertical para cadenas hoteleras. Y parece que he hecho un 360, porque 25 años después he vuelto al turismo.
Bluemove fue una historia muy bonita donde se juntaron esa pasión por entender problemas complejos con la parte de crear equipos y escalar una empresa. Aprendí que cada vez que multiplicas por tres el tamaño de tu organización tienes que reinventarla.Hay que poner una capa más de gestión. Ese salto de 10 a 30 personas, de 100 a 300, es cuando tienes que ir remodelando la empresa.
Cuando Europcar compró Bluemove, mi equipo pasó a ser de 800 personas. Ese escalado te enseña mucho. Ese es el reto real del crecimiento. No la tecnología. Las personas y los procesos son el challenge Y cuando Amazon llamó a mi puerta, lo que más me llamó la atención fue precisamente eso: esta empresa ha hecho ese escalado a una escala inverosímil, con un millón y medio de empleados, y siguen siendo veloces. Quería entender cómo lo habían hecho.
InfoNegocios España (IN): Llevas años en Civitatis, primero como CPO y ahora como CEO. ¿Qué cambia cuando pasas de liderar el producto a liderar toda la compañía?
Andrés Spitzer (AS): Lo bueno de Civitatis es que liderar la compañía es en gran medida liderar el producto. La visión de Civitatis es que viajar por el mundo sea fácil, sin barreras, con un flujo sencillo. CEO y producto están muy alineados aquí. El siguiente paso que estamos dando ahora es madurar ciertos procesos para que las decisiones no sean mías, sino que los equipos tengan su espacio y su autonomía.
El rol de producto, en esencia, es entender profundamente el problema de cada uno de ellos, entender lo que te piden, pero darles lo que necesitan. Esa traducción es lo que hace un buen product manager. Y creo que si el CEO tiene ese ADN, toda la empresa se alinea mejor.
InfoNegocios España (IN): ¿De qué decisión estratégica te sientes más orgulloso desde que estás al frente?
Andrés Spitzer (AS): Más que orgulloso, te diría que es el reto más apasionante: la transformación de la compañía para abrazar la inteligencia artificial de forma profunda, entendiéndose como un cambio de ADN operativo, de cómo trabajamos. De lo que realmente me siento orgulloso es de los equipos. Las decisiones del equipo directivo intentamos que sean las más correctas posibles. Pero lo importante siempre es la ejecución. Y creo que hemos sido valientes en abrazar este cambio entendiendo que está cambiando el mundo. La mejor decisión es la decisión tomada.
InfoNegocios España (IN): Tu ponencia en el DES llevaba por título "400 personas, 4.000 agentes de IA". ¿Qué significa en la práctica ese ratio de diez agentes por persona?
Andrés Spitzer (AS): Cuando pusimos ese título, estábamos expresando una visión ambiciosa, un poco al estilo de lo que Jim Collins llamaría un Big Hairy Ambitious Goal. Intentamos provocar, pero con una base real. La inteligencia artificial ha venido para aumentar nuestras capacidades, para permitirnos hacer más. Y en muchos casos ese poder multiplicador sí que es fácilmente de diez a uno, incluso de cien a uno. El origen de la visión es que queremos que las capacidades de cada persona se multipliquen por diez.
Hay un riesgo del que hablamos a menudo: el de la antropomorfización. Cuando añadimos agentes que nos ayudan a hacer cosas, la responsabilidad sigue siendo de las personas. Los agentes actúan con un contexto y unas instrucciones que generamos nosotros. Hay una persona que gestiona un equipo de agentes, y esa persona es la responsable. El porqué de lo que hacemos sigue siendo humano.
InfoNegocios España (IN): ¿Qué esperas que se llevasen del DES quienes te escucharon en Málaga?
Andrés Spitzer (AS): Que sean conscientes de la revolución que estamos viviendo. Y que no la entiendan como una revolución tecnológica, sino como una revolución de cómo funcionan todas las empresas desde lo más fundamental. Una de las cosas que decía en el DES es que si este proyecto de transformación de la IA nace como un programa del departamento de tecnología, morirá como un programa del departamento de tecnología. No es un cambio de ingeniería. Es un cambio de ADN operativo de toda la empresa.
El problema es que genera vértigo. Incluso a los que llevamos 20 años pegados a la tecnología y somos friquis y siempre con lo último, los últimos tres años han sido de un ritmo infernal. Ahora vivimos en un momento que genera casi ansiedad, porque sientes que no llegas a entender todo lo que viene. Imagínate el salto para alguien que no está acostumbrado a eso. Y en muchas empresas lo que veo es que se genera un departamento de AI, se nombra un Chief AI Officer y se dice: tú llevas la transformación. Eso no va a funcionar.
InfoNegocios España (IN): ¿Qué áreas de Civitatis han cambiado más radicalmente desde que la IA entró en la organización?
Andrés Spitzer (AS): Poco a poco todas. Pero donde ha habido un cambio más gordo es en tecnología y producto. Hemos reescrito todas las descripciones de rol. Los límites entre lo que hace un product manager y lo que hace un ingeniero cada vez son más borrosos. Alguien que antes definía una visión ahora también prototipa o construye una aplicación para enseñarla. Con código que muchas veces se acaba utilizando directamente.
En cuanto a los agentes, lo que intentamos es no solo poner agentes en todos los departamentos, sino dar herramientas para que los propios departamentos puedan diseñar sus flujos. Uno de los ejercicios más transformadores es pedirle a alguien que descomponga todo lo que hace en un día en tareas concretas. Cuando se lo pides por primera vez, la gente da respuestas muy de alto nivel: hago investigación de mercado, hago análisis. Y hay que hacer doble clic: ¿Qué significa exactamente? ¿Cómo lo haces? Ese ejercicio de papel y lápiz, antes de tocar la tecnología, es donde empieza la transformación real. "El ejercicio transformador no es tecnológico. Es de papel y lápiz: descomponer todo lo que haces en un día en tareas concretas. Ahí empieza el cambio real."
Y lo verdaderamente transformador viene después: no solo automatizar el proceso que tenías, sino rediseñarlo desde cero con las herramientas que tienes ahora. Cómo lo diseñarías si empezaras de cero. Esos dos pasos, automatizar y después reinventar, son fundamentales. Ahora mismo tenemos más de 100 agentes en el catálogo y cada día salen más.
InfoNegocios España (IN): Tenéis incluso un sistema de nomenclatura para los agentes. ¿Cómo funciona?
Andrés Spitzer (AS): Hemos definido doce tipologías de agentes: los que hacen research, los que hacen control de calidad, los que actúan como gatekeepers, los que generan contenido, los que ayudan a construir business cases, los que monitorizan sistemas. Y siguiendo el nombre de Civitatis, que viene del latín, a cada tipología le hemos dado un nombre latino. El Dux es nuestro agente orquestador, el que coordina a todos los demás. El Explorator, el Autor, el Vigil, el Ratio. Cuando un humano interactúa con el Dux, por debajo ese agente puede estar hablando con muchos otros. Tenemos muchos agentes que hablan solo con agentes.
InfoNegocios España (IN): ¿Hay decisiones que ya toma la IA en Civitatis sin intervención humana?
Andrés Spitzer (AS): Tenemos una matriz de decisión donde definimos qué tipo de decisiones pueden ser delegadas al cien por cien, cuáles son híbridas y cuáles requieren siempre al humano. Aplico mucho el framework de Amazon de las decisiones de una sola vía y las de doble vía. Las de una sola vía son las más trascendentales, las difíciles de revertir, las que hay que pensar mucho: políticas de precios, cambios en condiciones, cómo gestiono ciertos procesos fiscales en Brasil. Esas siempre van a tener al humano en el centro.
Dentro de las de doble vía, que son las que puedes probar y revertir, hay muchas donde ya somos autónomos. Un agente que lee mi correo constantemente y lo etiqueta. Si lo etiqueta mal, el impacto es muy bajo y fácil de corregir. En temas de supply, en ciertos procesos de triaje, sí que hay agentes funcionando de forma completamente autónoma. Pero seguimos poniendo el humano en el centro en todo lo que todavía no entendemos bien del todo o donde el impacto de un error puede ser alto.
InfoNegocios España (IN): Argentina es un mercado clave para Civitatis. ¿Cómo se trabaja en un mercado con esa volatilidad económica?
Andrés Spitzer (AS): Curiosamente, los últimos dos años han tenido bastante estabilidad, y eso es algo que ha sorprendido a propios y ajenos. El año pasado teníamos en Argentina un crecimiento brutal, del ciento y pico por ciento. Y luego ves que parte es porque la gente tiene ese hábito aprendido de gastar el dinero antes de que se devalúe la moneda. Con más estabilidad, el argentino está aprendiendo a cambiar sus hábitos de consumo.
Para nosotros Argentina es un mercado fundamental. Tenemos presencia, tenemos equipo local, y lo que queremos es ser la empresa argentina en Argentina, no la empresa española en Argentina. Eso para mí es muy importante. Queremos que nos sientan como propios.
InfoNegocios España (IN): Tenéis experiencias de deporte extremo en el catálogo. ¿Y adaptadas para personas con discapacidad?
Andrés Spitzer (AS): Sí, ya tenemos un catálogo con muchas experiencias adaptadas, desde aventura con paracaidismo hasta rafting, barranquismo, buceo. Muchos operadores están muy sensibilizados con esto. Nuestra visión es que viajar por el mundo sea sin barreras, y eso incluye no poner barreras a nadie. Lo que hacemos es empujar a los operadores a que evolucionen su oferta teniendo en cuenta las diferentes necesidades de los viajeros y que nos den la información bien detallada: si es accesible en silla de ruedas, cuáles son las limitaciones, cuál es la diferencia si se hace de forma adaptada. En todo eso ponemos mucho trabajo, tanto en el descubrimiento como en la relación con el operador.
InfoNegocios España (IN): Civitatis Pro unifica toda la propuesta B2B bajo una sola plataforma. ¿Qué problema concreto venía a resolver?
Andrés Spitzer (AS): Civitatis nació de forma muy orgánica y durante estos años hemos ido evolucionando con distintos tipos de partners B2B, en flujos de venta diferentes, con flujos de colaboración distintos. Teníamos un portal de afiliados, un portal de agencias, un portal de alojamientos, porque fuimos entendiendo cada uno de esos flujos de forma separada. Lo que queremos con Civitatis Pro es ordenar y unificar todo ese conocimiento y todas las soluciones que hemos creado para poder personalizar la propuesta a cada partner.
Una agencia de viajes pequeña que trabaja más en redes sociales a lo mejor necesita un enlace de afiliación, algo que antes solo dábamos a los afiliados puros. Estas líneas entre tipos de partners cada vez son más borrosas. Lo que hacemos es darle las herramientas que necesita, más allá de en qué cajón lo metamos. Y además, Civitatis Pro es una declaración de intenciones: seguimos apostando fuerte por el B2B, seguimos desarrollando tecnología para este canal, y lo hacemos con una marca diferente para que esa declaración sea clara.
Siempre está el miedo, cuando una empresa B2C entra en un canal de distribución, de que va a quitar clientes a sus partners. Lo que queremos es dar tranquilidad: nosotros somos muy conscientes de nuestro rol en este canal. El cliente es de nuestros partners. Lo que aportamos es tecnología y demanda. Y queremos que eso quede muy claro.
Andrés Spitzer, es un CEO cercano que está pendiente y orgulloso de sus equipos, es un Builder que habla con la energía de alguien que lleva 25 años resolviendo problemas complejos y que todavía se lo pasa bien haciéndolo.
Civitatis no es una empresa de turismo que usa tecnología. Es una empresa de tecnología que ha encontrado en el turismo el problema más interesante que resolver. Y con 400 personas, más de 100 agentes de IA en producción y una plataforma B2B recién estrenada, acaba de empezar la parte más ambiciosa del viaje.
Civitatis es una empresa en la que se toman decisiones valientes y como dice Andrés, "No hay mejor decisión que la decisión tomada".
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