“ Al ofrecer esta tecnología de última generación, con una presencia destacada de la inteligencia artificial en las áreas de experiencia de cliente , cloud y ciberseguridad, estamos apoyando a compañías y administraciones públicas complementando sus servicios de manera innovadora con una propuesta de valor creada en España desde nuestro AI HUB ”, declara Jacinto Cavestany , CEO de Evolutio .
En 2027, más del 70% de las empresas en todo el mundo utilizarán plataformas en la nube para acelerar sus iniciativas empresariales, informa la consultora Gartner. . En lo que se refiere a la experiencia de cliente, más del 80% de sus directivos cree que la IA será un claro diferenciador para su organización en el futuro y el 59% dice que su adopción conducirá a un aumento de la fidelidad del cliente, según un estudio del proveedor tecnológico Genesys. .
Evolutio acompaña al sector público y privado en la migración a la nube, independientemente de la fase de adopción en la que se encuentre la organización; Además, considera la IA como clave para transformar la forma en que las organizaciones interactúan con sus clientes, optimizan procesos y garantizan el cumplimiento normativo en el ecosistema digital.
Cinco áreas clave en la digitalización empresarial
Las principales funciones y ventajas de la nueva cartera de productos de Evolutio se centran en potenciar las capacidades de los servicios cloud de sus principales partners tecnológicos. De esta forma, abordan muchas de las necesidades de automatización y transformación digital de su cartera de clientes. Estas son las principales áreas de actuación de los productos de software desarrollados hasta la fecha por el equipo de Evolutio:
· Inteligencia de datos y automatización a través de análisis
A través de STAR® (Sentiment Analysis Reporting) , se incorpora el análisis del sentimiento en las interacciones para proporcionar un conocimiento clave con el que incrementar la calidad del servicio y la toma de decisiones. Utilizando la herramienta BEAT® (Bot Engagement Analysis Tech) , se suma la capacidad de evaluación del rendimiento de bots conversacionales con comprensión del lenguaje natural, examinar conexiones y proponer cambios para mejorar la experiencia. Asimismo, la automatización de encuestas de voz, web o correo electrónico sin agentes es posible gracias a FAST® (First Auto Survey Tool) , que optimiza la recopilación de datos al momento, consiguiendo elevar el servicio al cliente.
· democratización y precisión de los datos para obtener informes avanzados
El análisis de datos se optimiza con RAP® (Raw Analytics Power) , facilitando informes de CX en tiempo real y personalizados. Al simplificar estos reportes, mejora la extracción y la visualización de los datos, democratizando además el acceso a los mismos por parte de los usuarios.
· Conexión mediante una integración flexible y escalable
Para estandarizar y simplificar integraciones, así como reducir costes y acelerar la conexión entre fabricantes, se encuentra la solución BIG® (Business Integration Gateway) . Por su parte, GAIN® (AI Gateway Integration ofrece un framework omnicanal que integra canales con conversión de texto en audio y al revés (TTS y STT), además de comprensión del lenguaje natural (NLU), garantizando flexibilidad operativa e independencia tecnológica. En este apartado se también incluye la solución SINC® (Smart Intelligent Comms) como una integración nativa en Salesforce para llamadas y registros, lo que ayuda en eficiencia operativa, trazabilidad y productividad.
· Enrutamiento con distribución inteligente de interacciones
El flujo eficiente queda garantizado con la gestión de correos de ECHO® (Email Chaos Organiser) que incluye búsqueda, transferencia y cierre masivo en Genesys Cloud, optimizando tiempos. Además, QUID® (Queue Intelligent Distribution) distribuye las interacciones en contact center de manera inteligente en cumplimiento con contratos o acuerdos de proveedores (Service Level Agreement o SLAs).
· Protección, control y optimización de grabaciones
Desde Genesys Cloud se pueden extraer grabaciones con filtrado avanzado a través de la solución TEAM® (Tailored Extraction Audio & Meta) . Para migrarlas de sistemas heredados a entornos cloud, como AWS, ganando en seguridad, accesibilidad y cumplimiento normativo, la nueva suite ofrece ARM® (Agile Record Management) . Por último, si se desea borrar las grabaciones de forma selectiva y auditable, los clientes podrán confiar en la herramienta PET® (Precision Eraser Tool) para proteger datos en contact center con total seguridad.
"En Evolutio tenemos un firme compromiso con la excelencia tecnológica y la coinnovación junto a nuestros clientes y partners estratégicos. Nuestra misión no es otra que detectar nuevas oportunidades y desarrollar productos diferenciadores para el mercado" , apunta Jacinto Cavestany . “El potencial de nuestras herramientas reside en aumentar las funcionalidades de plataformas cloud existentes y responder a las necesidades concretas de cada organización para lograr transformar su negocio” .