El objetivo de esta solución es ayudar a las empresas a integrar sus datos, agentes, 'bots' y canales de comunicación para ofrecer experiencias "más inteligentes" de extremo a extremo a clientes y empleados.
"Esta solución hace que el trabajo de los agentes y supervisores sea más fluido (...) y permite a las organizaciones comprender mejor las interacciones, el comportamiento y el historial de los clientes a lo largo de su recorrido", han detallado.
El anuncio de esta colaboración estratégica amplía una asociación tecnológica de más de 10 años entre Genesys y Salesforce. De hecho, en 2021 Genesys anunció una ronda de financiación liderada por Salesforce Ventures con la participación de otros inversores.
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