La plataforma de opiniones de software Capterra ha realizado un estudio internacional sobre las tendencias de comportamiento de los consumidores online en redes sociales y sus hábitos de compra en ellas. El estudio se ha llevado a cabo en cinco países: España, Brasil, Francia, Gran Bretaña y México, y una de las principales conclusiones que se extraen es que el 44 % de los usuarios online ya ha realizado compras a través de las redes sociales.
El estudio demuestra cómo los hábitos de compra de los consumidores digitales a través de las redes sociales varían según la red social y según el tipo de contenido que las marcas publican. A continuación, se resumen los resultados más destacados de la encuesta.
La compra a través de las redes sociales ya es una realidad
En los últimos años, las redes sociales han incorporado funcionalidades específicas que permiten a las marcas promocionar sus productos y servicios, facilitando no solamente la consulta sino también la compra a los consumidores online, y convirtiéndose entonces en nuevos canales de venta.
La compra a través de las redes sociales se puede realizar de diversas maneras: pagando dentro de la misma red social, redirigiendo al usuario del catálogo al sitio web de la tienda o utilizando la plataforma para ponerse en contacto directamente con el vendedor para después realizar un pago independiente, entre otras. Facilitarles la gestión a los consumidores permite que la ratio de conversión a compradores sea mayor.
El estudio indica que, mientras que el 27 % de los consumidores online no ha comprado vía redes sociales pero está interesado en hacerlo, el 44 % de los consumidores online ya ha realizado compras vía redes sociales.
La situación en España
La situación en España, concretamente, es muy equilibrada: una tercera parte de los consumidores online españoles indica que ya ha comprado en redes sociales, otra tercera parte dice que no lo ha hecho pero está interesado en hacerlo y la última tercera parte señala que no lo ha hecho y tampoco tiene intención de hacerlo.
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