La IA ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una herramienta cotidiana, presente en ámbitos tan diversos como la educación, la salud, el comercio o la comunicación. Su adopción masiva no solo marca una evolución tecnológica, sino que abre un debate necesario sobre el modelo de innovación que queremos impulsar: uno que garantice un desarrollo ético, inclusivo y centrado en las personas.
En el marco del Día Mundial de Internet, PromoFarma by DocMorris quiere dar a conocer la consolidación de su estrategia integral basada en Inteligencia Artificial, y que afecta transversalmente a todos sus procesos operativos, tecnológicos y creativos. Se trata de una apuesta firme por un modelo orientado a maximizar la eficiencia, la experiencia del cliente y la diferenciación competitiva del eCommerce.
“La Inteligencia Artificial no es una moda, sino un cambio profundo en como entendemos internet y los eCommerce. En Promofarma by DocMorris la queremos usar con un enfoque humano, para ganar agilidad y relevancia en cada punto de contacto con nuestros usuarios. Por eso la estamos convirtiendo en motor de cambio, permitiendo ganar eficiencia, innovación y crecer gracias a ella”, afirma David Masó, CEO de PromoFarma by Docmorris.
Una transformación AI First que impulsa todos los procesos
En este contexto, PromoFarma by DocMorris, la parafarmacia online de referencia en el ámbito de la salud, la belleza y el cuidado personal, ha adoptado el enfoque “AI First”, que atraviesa todas las áreas de la organización.
A través de una combinación de herramientas de IA Generativa desarrolladas internamente, y con apoyos de partners especializados, la compañía ha integrado esta tecnología en múltiples procesos estratégicos, operativos y creativos. La implementación se ha realizado de forma progresiva, con una estructura sólida basada en formación continua, un comité de IA específico y un seguimiento activo de indicadores para asegurar que el impacto sea real, medible y sostenible.
El uso de IA se extiende a departamentos clave como atención al cliente, donde ya se han automatizado más del 50% de las peticiones realizadas por los usuarios, y mejorando así la productividad en un 20%; el área de contenido, donde la traducción automatizada de fichas ha reducido los costes en un 90%; y a SEO, donde la visibilidad editorial ha crecido un 64% gracias a la optimización constante de contenidos.
También se aplica en la experiencia de usuario, a través del análisis de videos, generación de heatmaps y benchmarks; en tecnología, para la generación y validación de código que permite minimizar incidencias en la página; en ciberseguridad, con la mejora significativa que implica en la detección de amenazas y bots; en recursos humanos, para la creación de materiales formativos; y en redes sociales y comunicación, generando contenidos visuales más diversos y atractivos, siempre supervisados, eso sí, por profesionales sanitarios.
Tecnología al servicio de la eficiencia, la innovación y la experiencia al cliente
Uno de los aspectos más diferenciales de esta transformación es el uso de IA Generativa en la creación de contenido visual. La compañía ha reemplazado imágenes de stock por contenido generado con IA, ganando en diversidad, inclusividad y personalización. Esta decisión no solo mejora la estética y coherencia de la marca, sino que también refuerza la visión customer centric de PromoFarma by DocMorris al fortalecer el vínculo emocional con los usuarios, ya que estos se ven mejor representados en los contenidos de una forma mucho más realista y cercana.
La visión de PromoFarma by DocMorris demuestra que la IA no está reñida con los valores humanos. Al contrario, a través de un buen uso, puede ser una aliada para construir experiencias más inclusivas, relevantes y conectadas.
Con principios éticos bien definidos, una aplicación estratégica y un enfoque centrado en las personas, la compañía está marcando el camino debe ser la transformación digital en el sector de la salud y el bienestar: innovadora, empática, responsable y con propósito.