Con el foco puesto en la transformación digital y un turismo responsable, Grupo Iberostar mostró este jueves en The Valley de Madrid el balance del primer año de esta iniciativa de innovación abierta donde colaboran con empresas como Google, Microsoft, Amazon, Telefónica, Vodafone, KPMG, Deloitte o Plexus.
“Hotel Digital es la prueba de que la innovación que aporta valor es aquella que responde a las necesidades que demande el cliente en cada momento. Con este proyecto pionero en el sector aplicamos innovación real y escalable que nos permite conocer mejor a nuestros huéspedes y enriquecer sus experiencias, mejorar los indicadores de eficiencia y optimizar procesos así como avanzar en nuestros compromisos de sostenibilidad”, resume Tomeu Bennasar, CIO de Grupo Iberostar.
Las 7 soluciones que ya son una realidad en los hoteles, son:
eGuest Manager: una plataforma digital interna para optimizar el servicio de atención al cliente, que ha logrado reducir un 20% el tiempo medio para atender las peticiones de los huéspedes.
Chromecast: funcionalidad que permite al cliente reproducir el contenido de su móvil u ordenador en el televisor de la habitación. “La gente nos pedía poder seguir viendo en la habitación la serie que habían iniciado en su casa -explica Bennasar- a veces lo más importante es hacer las cosas simples”.
Web Check-In: permite agilizar el proceso de entrada al hotel de los clientes escaneando la documentación y firmando digitalmente desde cualquier dispositivo antes de su llegada. “Hemos reducido 5 minutos de ese momento incómodo, ese dolor de tener que hacer check in cuando uno llega a un hotel luego de muchas horas de viaje”, dice Bennasar.
Canal Iberostar: canal corporativo en los televisores de las habitaciones que implica una reducción total en el consumo de papel y una mejora en la comunicación con el cliente.
Contenedores inteligentes: tecnología que permite analizar los residuos que se generan en los hoteles con el fin de reducirlos para avanzar hacia un objetivo de cero residuos de rechazo.
Digitalización del registro de jornada: la firma con huella digital de los empleados de los hoteles ha conseguido reducir un 22% el tiempo dedicado a tareas manuales, así como eliminar el desperdicio de papel.
Geolocalización de rutas: permite al cliente guiarse en el complejo hotelero con la integración de mapas en la app de Iberostar para facilitar recorridos. “Hay propiedades enormes, con 200 puntos de interés y muchos visitantes se perdían o tenían que seguir un plano complicado -dice Bennasar-; ahora nos montamos en soluciones de geolocalización que todos saben usar para ir de un lugar a otro”.
Lo que viene
Tras un primer año con logros concretos, ahora Grupo Iberostar analizó otras 80 propuestas y se focaliza en 18 programas puntuales para sumar valor a sus clientes y mejorar la eficiencia energética y en gestión de residuos, incorporando más soluciones con geolocalización (como el aforo en puntos de interés).
El primer aniversario de Hotel Digital se ha celebrado este jueves en The Valley Digital Business School, en Madrid, en un evento que fue moderado por la oceanógrafa y presentadora de Antena 3 Televisión, Mercedes Martín.
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