Pues bien, estas son las principales conclusiones que se desprenden del informe que ha realizado Smartme Analytics, la compañía de tecnología y data observacional, sobre su Observatorio de Movilidad Urbana, en el que analiza 34 servicios digitales de este sector en el primer semestre de 2023. Los resultados incluyen por primera vez la métrica de la fidelidad, que revela qué app es la que acumula mayor engagement entre sus clientes cubriendo mejor las necesidades de sus usuarios para que no utilicen otras apps sustitutivas y alternativas
PideTaxi mejora sus resultados
Entre los usuarios de aplicaciones de taxi y VTC, un 44,4% utiliza Cabify, que está cada vez más cerca de Uber, la más utilizada con un 51,5% de cuota de presencia móvil. En tercer lugar, se mantiene Bolt con un 24%, por encima de FreeNow (12,3%) y PideTaxi (6,1%) que en los últimos meses ha comenzado a acortar distancia con la cuarta posición.
Sin embargo, hay que destacar entre los resultados más importantes del estudio que PideTaxi tiene los usuarios más fieles, puesto que el 90% de sus clientes son usuarios exclusivos, que no recurren al uso de otras alternativas para desplazarse por la ciudad.
Ahora bien, el Observatorio de Movilidad Urbana también permite conocer el perfilado sociodemográfico de los usuarios que utilizan cada app de movilidad. Resulta interesante destacar que Bolt cuenta con un 62% de usuarias, mujeres, frente al 37% de usuarios masculinos. Esto puede tener su causa en el servicio exclusivo Bolt Mujer, en el que únicamente se pueden reservar vehículos con conductoras.
“Las cifras y tendencias reflejan un mercado en constante evolución, con marcas consolidadas manteniendo su liderazgo y nuevas propuestas que emergen para atender a un público diverso. Ante esta realidad resulta fundamental seguir de cerca los hábitos de consumo en materia de movilidad para obtener un conocimiento transversal del mercado que permita anticipar tendencias y desarrollar estrategias que satisfagan las necesidades del cliente e incrementen su engagement” explica Isabel García, Solution Expert de Smartme Analytics.
A lo que añadfe que, “con nuestro Observatorio de Movilidad damos acceso diario a métricas comparables y unificadas extraídas directamente del consumidor para ofrecer a administraciones, asociaciones y empresas inteligencia activable”.
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